2020年11代消費投訴熱點出爐，消費者如何維護自己的權益？

據統計，2020年全國消協組織為消費者挽回經濟損失156393萬元，其中所占比例較大的是醫療器械投訴、計算機產品投訴、交通運輸類投訴。2月3日上午，中消協發布了“2020年全國消協組織受理投訴情況分析”，2020年11代消費投訴熱點出爐，分別是:口罩等衛生防疫用品投訴“扎堆”，機票訂著容易退著難，年夜飯定金糾紛多，直播帶貨虛假宣傳，在線視頻、網游糾紛引群體投訴，校外培訓機構頻“跑路”，長租公寓“爆雷”租戶遭強制清退，新老能源汽車投訴熱，房屋裝修消費心很累，“辦卡”消費模式坑很深，電視購物上當受騙事很煩。這些僅僅只是排名較靠前的，說明還有更多的消費亂象出現，那么作為消費者，我們應該怎樣維護自己的權益？

首先我們要清楚，根據《消費者權益保護法》第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。所以我們在維權時，大可以理直氣壯。維權基本途徑是:與經營者協商和解；協商不成的，由消費者協會進行調解；調解不成的，向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；仲裁不成的,向人民法院提起訴訟。

關于機構繳費問題，消費者要詳細查明其證照資質，對相關流程和項目進行深度了解，細化合同約定，注意合約中模棱兩可、模糊不清的條款，不給對方任何可推卸責任的機會，遇到要預先繳費的要提高警惕，不要一次全部繳清，不要聽信銷售人員的口頭承諾，記得留下所以有價值的單據字據。有任何損害自身合法利益又協商調解無果的，都要記得及時向有關部門反饋。相關部門也要加大對市場監管力度，取締非法行為，切實保護消費者的合法權益。隨著社會的發展，未來可能會有更多更新的侵犯消費者合法權益的新現象出現，我們要擦亮雙眼，采取正確方式保護自己。

消費者的如何維護自己的權利？

消費者我們應該維護自己的權利，如下。

1、作為消費者，要有基本的法律知識，要有維權意識，不僅要學法、守法，還要用法，敢于拿起法律武器維護自己的合法權益。

2、消費者在購物消費時，要記得索要發票并保存好。

3、在發生消費爭議時，要及時向律師等相關專業人員咨詢，尋求法律幫助。

4、在發生爭議時，可根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1.與經營者協商和解。

2.請求消費者協會調解。

3.向有關行政部門申訴。

4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

5.向人民法院提起訴訟。

國際消費者權益日到來，哪些材料可以作為維權證據？

對于消費者維權，我想有很多人并不知道如何去進行，只是知道該投訴12315，或者說到121325進行舉報，但是這些都離不開證據作為支撐。所以我們今天就來解說一下，到底我們在買東西的時候，有哪一些材料可以作為我們的這個維權的證據，只有知道有哪些東西可以作為我們維權的證據，我們才有可能更好的去維護自己的權益，能更好的讓不法商家受到法律的嚴懲。

第一，我們購物的小票。

一般我們去超市進行購買相應的物品，我們都會在付款的時候，對方給我們打印一張收票的小票，這個小朋友記載了我們購買的商品，還有我們應付的金額。如果這種情況下我們在購買的時候，價格跟小票上的價格不一致，那么這種情況下，小票就成為我們維權的一種證據，因為只有有了小票，那么我們才能夠切身的證明它這個價格存在著欺詐，這樣的話我們才能夠更好的維護好我們的權益。

比如說我們跟商家進行溝通，我們在購買商品的時候顯示的是5.3元，但我們去結賬的時候居然是7塊錢，那么在這里我們就明確的知道我們受到了欺詐，所以我們要保留好我們的票據，同時我們可以到購買商品的區域進行拍照取證，錄視頻進行取證，證明對方所公示的價格是5塊3而不是7塊錢。這種情況下我們可以跟商店或者說跟超市進行協商，如果他不愿意進行更改，按照5.3元給我們結算，那么我們就應該要撥打12315進行投訴，舉報。

第二，我們所購買的商品也可以作為一種維權的證據和材料。

如果我們在超市購買一種商品，回到家以后居然發現這個商品出現了過期甚至非法添加食品添加劑的問題，那么在這種情況下，我們想要進行投訴，舉報進行相應的維權，我們就應該要將我們的這些食品作為證據。我們可以拿著我們的小票以及我們所購買的商品，直接到食品藥品監督管理局進行投訴舉報，那么在這種情況下，食品藥品監督管理局，他們就會立馬派相應的人員到該超市進行調查取證，真的發現在該超市和商店還發現食品過期的情形，他們就會將這些食品或者商品進行封存，這樣我們才有可能更好的維護好我們的權益。

消費者的權利有哪些

根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有九大權利，分別是：

1.悉真實情況權。即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務的真實情況的權利。

2.自主選擇權。即消費者自主選擇商品或者服務的權利。包括兩方面：一是對商品的品種、服務方式及其提供者應有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務及其提供者應有自由決定的權利而不受強制。

3.身財產安全權。即消費者享有在購買商品如果人身、財產受到威脅。

4.交易權。是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格公平合理、計量準確無誤等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易。

5.法求償權。求償權是指在當權利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償的權利。

6.得知識權。即消費者“有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。”

7.建立消費者組織的權利。包括兩方面內容：一是有權要求國家建立代表消費者利益的職能機構；二是有權建立自己的組織，維護自身的合法權益。

8.監督批評權即消費者有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。特別是消費者有權參與國家消費政策和相關立法的制定，并對其實施加以監督。

9.受尊重權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

消費者怎么維護自己的合法權益

消費者在購買商品或服務時，有權利享受到合法的保護和服務。但是有時候，消費者的合法權益可能會受到侵害。在這種情況下，消費者應該采取以下措施來維護自己的合法權益：

1.了解自己的權利：消費者應該了解自己的權利，包括退貨、換貨、維修等權利。這些權利在《中華人民共和國消費者權益保護法》中有明確規定。

2.保存好相關證據：如果消費者發現自己的合法權益受到侵害，應該及時保存好相關證據，包括購物憑證、發票、合同等。這些證據將有助于消費者維護自己的權益。

3.與商家協商解決：如果消費者發現自己的合法權益受到侵害，應該首先與商家協商解決。消費者可以通過電話、郵件、信函等方式與商家聯系，表達自己的訴求，并要求商家給出合理的解決方案。

4.向相關部門投訴：如果商家無法解決問題，消費者可以向相關部門投訴，如消費者協會、工商部門等。消費者可以通過電話、郵件、信函等方式向相關部門投訴，讓相關部門介入調查并解決問題。

5.尋求法律援助：如果消費者的權益受到了嚴重侵害，可以尋求法律援助。消費者可以咨詢律師或者向法院提起訴訟，通過司法途徑來維護自己的合法權益。

維護自己的合法權益是每個消費者的權利和責任。消費者應該了解自己的權利，并采取合適的措施來維護自己的權益。同時，消費者也應該遵守相關法律法規，維護商家的合法權益。只有消費者和商家共同維護好雙方的權益，才能實現消費市場的健康發展。

【法律依據】：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。