96315和12315哪個厲害在淘寶上買了假冒偽劣產品怎么投訴？

需要通過12315平臺發起舉報，12315平臺可以上傳圖片證據。一般提供有力證據就可以解決問題。一般消費者選擇的是投訴，而不是舉報，舉報立案會對商家行政處罰，而投訴只是調解。調解不成終止調解。

如果確定是假冒偽劣向市場監督管理總局舉報要求召回最厲害。

如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權之訴、不當得利之訴等。

消費者起訴的流程如下：

1、準備好民事起訴狀和證據材料。

到具有管轄權的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關的證據材料。

2、法院認為符合起訴條件的，在七日內立案并通知當事人。

3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。

4、若不服一審判決或裁定，應在接到判決書后十五天內或接到裁定書后十天內向原審法院或上一級法院上訴，遞交上訴狀。

現在起訴非常方便，還可以通過人民法院在線服務小程序在線起訴。一萬元以內的案子起訴費二十五元。

消費者權益內容包括了九方面的權利：

安全保障權； 知悉真情權； 自主選擇權； 公平交易權；依法求償權；求教獲知權；依法結社權；維護尊嚴權；監督批評權。

一般消費者維權涉及的法律：《消費者權益保護法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等。

淘寶買到假酒怎么索要賠付

對于我國公民在網上進行網購過程當中，如果買到假貨，我們可以收集好相關證據與買家進行協商，同時也可以通過一些相關法律途徑來進行維權，接下來我為大家整理關于網購買到假酒怎么辦問題的解答，帶著問題我們一起往下看。

對于我國公民在網上進行網購過程當中，如果買到假貨，我們可以收集好相關證據與買家進行協商，同時也可以通過一些相關法律途徑來進行維權，接下來我為大家整理關于網購買到假酒怎么辦問題的解答，帶著問題我們一起往下看。

一、網購買到假酒怎么辦

(一) 保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

(二) 與商家協商，收集完證據之后就可以通知商家了，記住這時聯系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

(三) 要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。

(四) 要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。

(五) 向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。

(六) 向消費者保護協會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監管不力。

(七) 物流發回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。

(八) 查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。

注意事項在與商家進行協商時，注意時間，別托太久，因為假一賠三、第三方質檢的賠款都是在15天之內才有效。假一賠三、第三方質檢沒有包括所有的商品，進行協商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內。

二、購物網站對消費者維權均有時效規定

7天:當買家使用了第三方支付服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)后7天內(如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天)。

14天:比如淘寶，在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功后14天內按照淘寶網及支付寶相關規則(含“先行賠付”服務規則)向淘寶發起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。

30天:一些購物網站還承諾，所有交易糾紛，將會在30天內全部處理完畢。

48小時:對于消費者的投訴，這些購物網站要求賣家必須在48小時內響應;逾期不響應的，網站的消費維權人員將在48小時內介入處理;對于賣家超過承諾時間發貨的，消費者申請退款48小時內賣家無響應的，系統將自動退款。

《民事訴訟法》第一百一十九條 起訴條件

起訴必須符合下列條件:

(一)原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織;

(二)有明確的被告;

(三)有具體的訴訟請求和事實、理由;

(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

三、消費者在投訴時應注意什么

消費者在購物時，首先要向銷售方索取發票、信譽卡、包修卡、產品說明書等憑證或收據，并當面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價格。

其次，要了解法律法規的規定和相關權利。目前法律法規主要有《消費者權益保護法》《產品質量法》等。消費者享有的權利有安全權、知情權、自主選擇權、公平交 易權、求償權、獲得知識權、人格權、監督舉報權等。同時要選擇合法途徑和合適索賠對象。

最后，不要逾期投訴。因為國家明文規定，商品超過保修期和保證期而產生的糾紛，不予受理。按規定，實行三包產品自出售之日起7日內發生性能故障可退貨;15日內可換貨;財物遭受損失的索賠訴訟時效為3年，人身損害的則為1年。

如果購買到假貨投訴時，不要不切實際投訴。投訴時應根據自己權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求，不能漫天要價，虛擬夸大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經達成協議并已執行;人民法院、仲裁機關、有關行政部門已經受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規規定的等等，類似投訴有關部門將不會受理。

以上便是為大家整理關于網購買到假酒怎么辦問題的詳細解答，對于我們在進行處理一些消費糾紛過程當中，我們可以通過法律程序進行維權，同時它的時效鑒定是可以參考平臺規定。

淘寶買到假貨怎么辦？

遇到過，一般都是通過以下列舉方法進行解決：

1、與經營者協商和解。作為消費者，我們可以與經營者協商解決問題，例如：將自己購買的物品給經營者看，確認是假貨，對方認同后，給予一定的補償。消費者與經營者協商前，應注意以下幾點：

(1)必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，盡量使之完整無損;

(2)要攜帶好商品的發票以作為購物憑證;

(3)可先打電話到商店交涉，約好時間后再前往;

(4)要實事求是，所提要求要合情合理合法;

(5)要注意態度，經營者肯退賠則退賠，萬一達不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。

2、請求消費者協會調解。我們可撥打消費維權電話，請求消費者協會進行調解，向其反應自己的問題，請其幫我們進行維權。

消費者在投訴前，應注意以下幾點：

(1)在投訴前最好先同經營者交涉、與經營者協商失敗后、再向消協投訴。

(2)要寫書面的投訴書，投訴書內容包括，投訴人姓名、性別、職業、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值

(3)要把發票復印件一并附上。

(4)投訴可直接遞當地(區、縣及市)消委會，如商品額值較大、問題較嚴重或當地消協未能解決的，也可向上一級消協投訴。

3、向有關行政部門進行申訴。當我們與經營者協商解決不了問題，可以向相關行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質量等問題，然后告知是哪個經營者賣的，讓行政部門幫助我們維權。

4、仲裁機構仲裁。我們可以通過仲裁機構進行仲裁維權，這種維權雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關的證據，到仲裁機構進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。

實例：

九派新聞從上海徐匯區法院了解到，孫先生去年雙十一在淘特app購買牛肉干時，發現貨不對板，頁面詳情顯示的產地是錫林浩特，收到的牛肉干包裝產地卻是呼和浩特。?在向商家提出疑問時，對方辯稱兩種牛肉干“都一樣”，是同一個工廠做的。?因懷疑商家售假，他便找到之前購買的剩余幾袋牛肉干查看，發現包裝上沒有重量標識。?孫先生帶著相關牛肉干商品去稱重，發現其中兩袋的重量合計425克，折算成四袋，重量只有850克，共缺150克。他向商家反映某該情況，商家回復“重量差點點”。?此后，他起訴商家虛假宣傳、缺斤少兩，法院判定店家構成欺詐，孫先生獲得無條件退款和“退一賠三”。

徐匯區法院判定，參照《零售商品稱重計量監督管理辦法》的相關規定，每千克價格高于30元，不高于100元，且不高于1千克的商品的實際重量值與結算重量值之差，不得超過2克的負偏差。?本案中，根據相關訂單詳情顯示，孫先生向食品店購買的牛肉干為1,000克，結合證據，涉案牛肉干商品的重量不達標。?該食品店在出售涉案商品時，提供了與商品真實信息不符的虛假信息，使消費者陷入錯誤認識而購買該商品，上述行為限制了孫先生知情權和選擇權的行使，已對其構成欺詐，應認定具有欺詐行為。?最終，法院要求商家退還孫先生貨款并賠償500元。

在淘寶買到了假貨，但是現在店家不承認是假貨，我該怎么辦？

如果你在淘寶上購買到了假貨，但是店家不承認或不愿意解決問題，你可以嘗試以下步驟來解決這個問題：

與店家溝通：首先，與店家進行溝通，說明你購買到的商品是假貨，并提供相關的證據，例如照片或其他支持你的說法的信息。盡量保持冷靜和理性，向店家表達你的不滿和要求解決問題的意愿。有時候，與店家進行積極的溝通可能會解決問題。

申請退款或退貨：如果與店家的溝通無果，你可以在淘寶上申請退款或退貨。在淘寶的訂單詳情頁面，你可以找到相應的選項來提出退款或退貨的申請。提供詳細的情況說明和證據，等待平臺的處理。

聯系淘寶客服：如果店家不配合或拒絕解決問題，你可以聯系淘寶客服尋求幫助。在淘寶的網站或應用中，你可以找到客服的聯系方式，例如在線客服、電話或郵件。向客服詳細說明你的情況，并提供相關證據。客服可能會協助你解決問題或提供進一步的指導。

投訴舉報：如果上述步驟都沒有解決問題，你可以考慮向淘寶投訴舉報該店家。在淘寶的網站或應用中，你可以找到投訴舉報的渠道。提交投訴時，提供詳細的情況說明、證據和訂單信息，等待平臺的處理。淘寶會對投訴進行調查，并根據情況采取相應的措施。

另外，為了避免購買到假貨，建議在淘寶購物時注意以下幾點：

選擇有良好信譽和高評分的賣家。

仔細閱讀商品描述、圖片和用戶評價，特別是關于商品的真實性和質量的評價。

保留購買記錄、訂單詳情和相關的溝通記錄，以備將來可能需要使用。

最重要的是，保護自己的權益和利益，不要輕易放棄解決問題的努力。