當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)可以撥打什么進(jìn)行投訴

根據(jù)法律規(guī)定，向消費(fèi)者投訴的方式有：撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴電話(huà)12315等；到消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公地點(diǎn)進(jìn)行投訴；保留相關(guān)證據(jù)，將其提供給消費(fèi)者協(xié)會(huì)；配合其開(kāi)展調(diào)查工作等。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴受理范圍

消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要受理下列兩類(lèi)投訴：

1、 消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)品的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生計(jì)量等方面的投訴；

2、消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及其價(jià)格等方面的投訴。

消費(fèi)者的權(quán)益受到損害怎么處理？

消費(fèi)者的權(quán)益受到損害的，可以協(xié)商和解處理、可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)處理、向有關(guān)部門(mén)投訴、提出仲裁裁決、提出起訴處理等，具體情況下可以根據(jù)受到的實(shí)際侵害后果來(lái)進(jìn)行合法的認(rèn)定，避免法律適用錯(cuò)誤的情況。

綜上所述，協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話(huà)擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條

消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

消費(fèi)者投訴的形式有哪些

法律分析：消費(fèi)者投訴可以采取電話(huà)、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。投訴要注意說(shuō)明投訴方及被投訴方基本情況；投訴內(nèi)容；具體證據(jù)；具體的投訴請(qǐng)求以及投訴的日期。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

消費(fèi)者投訴有哪些渠道

消費(fèi)者投訴渠道如下：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。一般產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)設(shè)立的的客服、售后部門(mén)解決；

2、請(qǐng)求調(diào)解：當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過(guò)協(xié)商一致解決問(wèn)題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過(guò)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利；

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴：當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒(méi)有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門(mén)，主要指的是工商局；

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿(mǎn)意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁；

5、向人民法院提起訴訟：當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍沒(méi)解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問(wèn)題的最終方式。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條

【消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)】消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。

消費(fèi)者投訴方式

法律分析：消費(fèi)者投訴的方式包括主要有：第一，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；第二，調(diào)解，當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過(guò)協(xié)商一致解決問(wèn)題時(shí)，可以找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解；第三，向有關(guān)行政部門(mén)申訴；第四，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；第五，可以向人民法院提起訴訟。依照相關(guān)法律的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

消費(fèi)者可以通過(guò)哪些方式投訴

投訴方式：消費(fèi)者投訴可以采取電話(huà)、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。最常用的方式為：打12315消費(fèi)熱線(xiàn)。

注：無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)等；被投訴方的名稱(chēng)、地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書(shū)；

2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；

3、具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；

4、 具體的投訴請(qǐng)求；

5、投訴的日期。

消費(fèi)者有哪些投訴渠道？

消費(fèi)者投訴渠道：

渠道一：

撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者可以撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

該平臺(tái)工作人員進(jìn)行情況登記和匯總后，根據(jù)消費(fèi)糾紛發(fā)生的地點(diǎn)、性質(zhì)和消費(fèi)者訴求，將投訴、舉報(bào)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)及時(shí)受理。

渠道二：

撥打各市工商局消保分局投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)可以直接撥打所在地市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局投訴電話(huà)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，由該局進(jìn)行受理登記、分析研判、及時(shí)調(diào)解和處理反饋。

渠道三：

直接到工商行政管理部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴。

消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)可以直接到工商行政管理部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴和舉報(bào)，由屬地工商或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行登記和處理。

渠道四：

撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。

遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以撥打市級(jí)和各縣（市）區(qū)級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話(huà)進(jìn)行投訴舉報(bào)，由各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。或者直接撥打全國(guó)熱線(xiàn)12315。

渠道五：

通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者可以通過(guò)電腦、微信、手機(jī)APP等多種途徑，在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行投訴、舉報(bào)。投訴、舉報(bào)的信息將由該平臺(tái)轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)毓茌爢挝患皶r(shí)進(jìn)行處理。

渠道六：

消費(fèi)者質(zhì)量投訴平臺(tái)-中國(guó)網(wǎng)。

投訴平臺(tái)由中國(guó)網(wǎng)主辦,是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局汽車(chē)缺陷線(xiàn)索的協(xié)作單位,投訴線(xiàn)索將同步提交到國(guó)家缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回信息管理中心,平臺(tái)致力于為支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益。

渠道七：

支付寶投訴通道。

如果對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以一鍵轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

渠道八：

黑貓投訴平臺(tái)。

微博與新浪聯(lián)合推出的消費(fèi)者上線(xiàn)為消費(fèi)者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。

目前，黑貓投訴平臺(tái)已與12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線(xiàn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，對(duì)涉及旅游景區(qū)管理部門(mén)等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時(shí)內(nèi)提交至12301平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)處理，共同提升處理效率。

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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(5)向人民法院提起訴訟。

此條第1項(xiàng)規(guī)定，即“與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解”，便是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)。

投訴的方式有哪些

法律分析：消費(fèi)者投訴可以采取電話(huà)、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)等；被投訴方的名稱(chēng)、地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書(shū)；(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；

法律依據(jù)：《征信業(yè)管理?xiàng)l例》 第二十六條 信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查和處理，自受理之日起30日內(nèi)書(shū)面答復(fù)投訴人。信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以直接向人民法院起訴。

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的方式

一、如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或?qū)邮芊?wù)不滿(mǎn)意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書(shū)面和口頭的形式。

1.書(shū)面投訴

消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無(wú)暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取書(shū)面投訴，郵寄送達(dá)的方式。首先要寫(xiě)明購(gòu)物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫(xiě)明郵政編碼、電話(huà)則更佳。同時(shí)寫(xiě)明商品的名稱(chēng)、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)或服務(wù)不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題的理由，并提出具體要求和說(shuō)明是否“三包”。最后寫(xiě)上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)等。最重要的是隨信附上購(gòu)物發(fā)票（復(fù)印件）等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫(xiě)明，如季節(jié)降價(jià)、清倉(cāng)處理、處理品、等外品、試銷(xiāo)品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

2.口頭投訴

有些商品的質(zhì)量問(wèn)題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述該爭(zhēng)議發(fā)生的前因后果，大致可按書(shū)面投訴條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問(wèn)，要實(shí)事求是地回答，不管是書(shū)面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀(guān)、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫(xiě)投訴表。