當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時可以撥打什么進行投訴

根據(jù)法律規(guī)定，向消費者投訴的方式有：撥打消費者協(xié)會的投訴電話12315等；到消費者協(xié)會辦公地點進行投訴；保留相關(guān)證據(jù)，將其提供給消費者協(xié)會；配合其開展調(diào)查工作等。

消費者協(xié)會投訴受理范圍

消費者協(xié)會主要受理下列兩類投訴：

1、 消費者對購買的生活消費品的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生計量等方面的投訴；

2、消費者對于服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及其價格等方面的投訴。

消費者的權(quán)益受到損害怎么處理？

消費者的權(quán)益受到損害的，可以協(xié)商和解處理、可以向消費者協(xié)會舉報處理、向有關(guān)部門投訴、提出仲裁裁決、提出起訴處理等，具體情況下可以根據(jù)受到的實際侵害后果來進行合法的認(rèn)定，避免法律適用錯誤的情況。

綜上所述，協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。

消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條

消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

消費者投訴的形式有哪些

法律分析：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。投訴要注意說明投訴方及被投訴方基本情況；投訴內(nèi)容；具體證據(jù)；具體的投訴請求以及投訴的日期。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第四十六條 消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。

消費者投訴有哪些渠道

消費者投訴渠道如下：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解：消費者在遇到問題時，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同。一般產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決；

2、請求調(diào)解：當(dāng)消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。不過，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權(quán)利；

3、向有關(guān)行政部門申訴：當(dāng)通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時，消費者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁：通過行政機構(gòu)的干預(yù)，消費者仍會取得滿意的處理結(jié)果時，可向本地的仲裁機構(gòu)提出申請，進行仲裁；

5、向人民法院提起訴訟：當(dāng)通過以上一系列的方式仍沒解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條

【消費者協(xié)會的職責(zé)】消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。

消費者投訴方式

法律分析：消費者投訴的方式包括主要有：第一，與經(jīng)營者協(xié)商和解；第二，調(diào)解，當(dāng)消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，可以找當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解；第三，向有關(guān)行政部門申訴；第四，提請仲裁機構(gòu)仲裁；第五，可以向人民法院提起訴訟。依照相關(guān)法律的規(guī)定，消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十五條：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

消費者可以通過哪些方式投訴

投訴方式：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。最常用的方式為：打12315消費熱線。

注：無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書；

2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況；

3、具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）；

4、 具體的投訴請求；

5、投訴的日期。

消費者有哪些投訴渠道？

消費者投訴渠道：

渠道一：

撥打12345政府服務(wù)熱線進行投訴。

消費者可以撥打12345政府服務(wù)熱線進行投訴、舉報。

該平臺工作人員進行情況登記和匯總后，根據(jù)消費糾紛發(fā)生的地點、性質(zhì)和消費者訴求，將投訴、舉報轉(zhuǎn)至相關(guān)部門及時受理。

渠道二：

撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴。

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消費者權(quán)益保護分局投訴電話進行投訴、舉報，由該局進行受理登記、分析研判、及時調(diào)解和處理反饋。

渠道三：

直接到工商行政管理部門進行現(xiàn)場投訴。

消費者遇到消費糾紛時可以直接到工商行政管理部門進行現(xiàn)場投訴和舉報，由屬地工商或市場監(jiān)督管理部門進行登記和處理。

渠道四：

撥打消費者協(xié)會投訴電話進行投訴。

遇到消費糾紛時，消費者可以撥打市級和各縣（市）區(qū)級消費者協(xié)會投訴電話進行投訴舉報，由各級消費者協(xié)會及時進行調(diào)解。或者直接撥打全國熱線12315。

渠道五：

通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴。

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑，在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行投訴、舉報。投訴、舉報的信息將由該平臺轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)毓茌爢挝患皶r進行處理。

渠道六：

消費者質(zhì)量投訴平臺-中國網(wǎng)。

投訴平臺由中國網(wǎng)主辦,是國家市場監(jiān)督管理總局汽車缺陷線索的協(xié)作單位,投訴線索將同步提交到國家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理中心,平臺致力于為支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益。

渠道七：

支付寶投訴通道。

如果對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以一鍵轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。

渠道八：

黑貓投訴平臺。

微博與新浪聯(lián)合推出的消費者上線為消費者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。

目前，黑貓投訴平臺已與12301國家旅游服務(wù)熱線達成戰(zhàn)略合作，對涉及旅游景區(qū)管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內(nèi)提交至12301平臺進行重點處理，共同提升處理效率。

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《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解；

(3)向有關(guān)行政部門申訴；

(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

(5)向人民法院提起訴訟。

此條第1項規(guī)定，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。

投訴的方式有哪些

法律分析：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書；(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況；

法律依據(jù)：《征信業(yè)管理條例》 第二十六條 信息主體認(rèn)為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)投訴。受理投訴的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進行核查和處理，自受理之日起30日內(nèi)書面答復(fù)投訴人。信息主體認(rèn)為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以直接向人民法院起訴。

向消費者協(xié)會投訴的方式

一、如何向消費者協(xié)會投訴

消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。

1.書面投訴

消費者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票（復(fù)印件）等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

2.口頭投訴

有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證，實物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴表。